Gestión de servicios in Situ

Maximice la eficiencia de su servicio de campo con soluciones basadas en la nube
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Optimice su fuerza de ventas para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente

La clave para altos niveles de satisfacción del cliente es brindar un excelente servicio también en el campo. Por eso ofrecemos una solución completa de gestión de servicios de campo. Diseñada por expertos de la industria, esta solución conecta perfectamente a los empleados de administración y TI con el servicio de campo. Esto le permite ofrecer un excelente servicio al cliente mientras aumenta la productividad y reduce los costos de servicio al mismo tiempo.

Servicio proactivo y reactivo

A menudo, los clientes se comunican con su fuerza de ventas como resultado de un problema que puede tener un impacto negativo en la satisfacción del cliente con su empresa. Es extremadamente importante que el equipo de servicio de campo pueda resolver el problema de inmediato en tal caso. Muchas empresas también están buscando soluciones que puedan identificar problemas con anticipación y resolverlos antes de que el cliente se dé cuenta de que existe un problema.

Solución al primer contacto

Sin embargo, muchas organizaciones todavía luchan con procesos inadecuados de toma de casos y están lejos de llegar a una solución en el contacto inicial o antes de que el problema afecte la satisfacción del cliente. Esto puede, por ejemplo, B. llevar a la publicación del representante de ventas incorrecto. El problema del cliente no se puede resolver de inmediato, lo que a su vez genera visitas repetidas y costos adicionales.

Servicio de campo compatible

Sabemos que se encuentra bajo una presión significativa para operar sus activos más importantes para cumplir con los procesos legales y las regulaciones, y que es fundamental que realice un seguimiento de esos activos. Sin embargo, es posible que tenga que luchar con procesos aislados que se ejecutan en sistemas separados. Eso hace que sea aún más difícil hacer cumplir el cumplimiento y lograr la eficiencia.

Una solución integral para la gestión de servicios de campo

Nuestro equipo de expertos de la industria y expertos técnicos de Microsoft ofrece un completo sistema de gestión de servicios de campo basado en la nube basado en Microsoft Dynamics 365, que incluye lo siguiente: ubicaciones de servicio, activos del cliente, mantenimiento predictivo, planificado y reactivo, gestión de órdenes de trabajo, gestión de recursos. , inventario, planificación y envío, movilidad, colaboración, facturación y análisis de clientes.

Equipados para el presente, preparados para el futuro

Puede rastrear y monitorear todos sus recursos. Además, nuestro Hitachi Solutions Predictive Service Hub hace un uso inteligente del Internet de las cosas (IoT) y simplifica los requisitos de mantenimiento. Nuestro Service Hub prioriza su trabajo de mantenimiento reactivo, planificado y predictivo en el campo. Esto ahorra tiempo, aumenta la productividad, respalda la gestión del presupuesto y ofrece el mejor resultado para sus clientes.

Aseguramos visibilidad y conectividad

Obtiene una descripción completa de todas las interacciones. Por ejemplo, asegúrese de que el técnico adecuado con el equipo adecuado sea enviado la primera vez para resolver el problema informado. Con la ayuda de la tecnología móvil, integra a todos los involucrados en la gestión de órdenes de trabajo. Sus centros de llamadas tienen una visión general completa de la tarea en cuestión y puede mantenerse en contacto con clientes y proveedores de servicios a través de portales adaptados individualmente.

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