Außendienst Management

Maximieren Sie die Effizienz ihres Außendienstes mit cloud-basierten Lösungen

Optimieren Sie Ihren Außendienst, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erhöhen

Der Schlüssel für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit ist, auch im Feld großartige Dienstleistungen zu erbringen. Deshalb bieten wir eine komplette Außendienst-Managementlösung an. Von Branchenexperten gestaltet verbindet diese Lösung die Mitarbeiter in der Verwaltung und IT perfekt mit dem Außendienst. So können Sie einen herausragenden Kundendienst anbieten und gleichzeitig die Produktivität steigern und außerdem noch die Servicekosten senken.

Proaktiver wie auch reaktiver Service

Oftmals kontaktieren Kunden Ihr Außendienstteam in Folge eines Problems, das möglicherweise einen negativen Einfluss auf die Zufriedenheit des Kunden mit Ihrem Unternehmen hat. Es ist äußerst wichtig, dass das Außendienstteam in so einem Fall das Problem auch sofort lösen kann. Viele Unternehmen suchen außerdem nach Lösungen, die Probleme im Vorfeld erkennen und lösen können, bevor der Kunde überhaupt wahrnimmt, dass es ein Problem gibt.

Lösung gleich beim Erstkontakt

Viele Organisationen haben allerdings immer noch mit mangelhaften Prozessen bei der Fallaufnahme zu kämpfen und sind weit davon entfernt, bereits beim Erstkontakt oder bevor sich das Problem auf die Kundenzufriedenheit auswirkt, eine Lösung zu erreichen. Dies kann z. B. zur Entsendung des falschen Außendienst-Mitarbeiters führen. Das Problem des Kunden kann dann nicht sofort gelöst werden, was wiederum zu Wiederholbesuchen und zusätzlichen Kosten führt.

Konformer Außendienst

Wir wissen, dass Sie unter beträchtlichem Druck stehen, Ihre wichtigsten Anlagen so zu betreiben, dass sie gesetzlich vorgegebene Prozesse und Regulierungen einhalten, und dass es entscheidend ist, dass Sie einen Überblick über diese Anlagen behalten. Möglicherweise müssen Sie sich jedoch mit isolierten Prozessen abmühen, die in voneinander getrennten Systemen ablaufen. Das macht es noch viel schwieriger, Richtlinientreue durchzusetzen und Effizienz zu erreichen.

Eine umfassende Lösung für das Außendienst-Management

Unser Team aus Branchenexperten und Microsoft Technikexperten bietet auf Basis von Microsoft Dynamics 365 ein komplettes, Cloud-basiertes Außendienst-Managementsystem an, das Folgendes umfasst: Servicestandorte, Kundenassets, prognostische, geplante und reaktive Wartung, Arbeitsauftragsverwaltung, Ressourcenmanagement, Warenbestand, Planung und Versand, Mobilität, Zusammenarbeit, Kundenfakturierung und Analytik.

Gerüstet für die Gegenwart, vorbereitet auf die Zukunft

Sie können sämtliche Ihrer Ressourcen rückverfolgen und überwachen. Außerdem macht unser Hitachi Solutions Predictive Service Hub intelligenten Gebrauch vom Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) und vereinfacht die Wartungsanforderungen. Unser Service Hub priorisiert Ihre reaktiven, geplanten und prognostischen Wartungsarbeiten im Feld. Dies spart Zeit, erhöht die Produktivität, unterstützt das Budgetmanagement und liefert das beste Ergebnis für Ihre Kunden.

Wir sorgen für Sichtbarkeit und Konnektivität

Sie erhalten den kompletten Überblick über sämtliche Interaktionen: So stellen Sie z. B. sicher, dass gleich beim ersten Mal der geeignete Techniker mit der richtigen Ausrüstung entsandt wird, um das gemeldete Problem zu lösen. Mithilfe mobiler Technologie binden Sie alle Beteiligten in die Arbeitsauftragsverwaltung ein. Ihre Callcenter haben einen umfassenden Überblick über die jeweilige Aufgabe und über individuell angepasste Portale halten Sie Kontakt zu Kunden und Dienstanbietern.

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