Gestão de serviço in Loco

Maximize a eficiência do seu serviço de campo com soluções baseadas na nuvem
  1. Home
  2.  | 
  3. Competências
  4.  | Gestão de serviço in Loco

Otimize sua força de vendas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente

A chave para altos níveis de satisfação do cliente é fornecer um ótimo serviço no campo também. É por isso que oferecemos uma solução completa de gerenciamento de serviço de campo. Projetada por especialistas do setor, esta solução conecta perfeitamente os funcionários da administração e TI com o serviço de campo. Isso permite que você ofereça um excelente atendimento ao cliente, enquanto aumenta a produtividade e reduz os custos do serviço ao mesmo tempo.

Serviço proativo e reativo

Muitas vezes, os clientes entram em contato com sua equipe de vendas como resultado de um problema que pode ter um impacto negativo na satisfação do cliente com sua empresa. É extremamente importante que a equipe de serviço de campo possa resolver o problema imediatamente em tal caso. Muitas empresas também estão procurando soluções que possam identificar problemas com antecedência e resolvê-los antes mesmo que o cliente perceba que há um problema.

Solução no primeiro contato

No entanto, muitas organizações ainda lutam com processos inadequados de recebimento de casos e estão longe de chegar a uma solução no contato inicial ou antes que o problema afete a satisfação do cliente. Isso pode, por exemplo, B. levar à postagem do representante de vendas errado. O problema do cliente não pode ser resolvido imediatamente, o que por sua vez leva a visitas repetidas e custos adicionais.

Serviço de campo compatível

Sabemos que você está sob pressão significativa para operar seus ativos mais importantes para cumprir os processos e regulamentos legais, e que é fundamental que você acompanhe esses ativos. No entanto, você pode ter que lutar com processos isolados que são executados em sistemas separados. Isso torna ainda mais difícil garantir a conformidade e obter eficiência.

Uma solução abrangente para gerenciamento de serviço de campo

Nossa equipe de especialistas do setor e especialistas técnicos da Microsoft oferece um sistema de gerenciamento de serviço de campo completo baseado em nuvem baseado no Microsoft Dynamics 365, que inclui o seguinte: locais de serviço, ativos do cliente, manutenção preditiva, planejada e reativa, gerenciamento de ordem de trabalho, gerenciamento de recursos , inventário, planejamento e envio, mobilidade, colaboração, faturamento e análise do cliente.

Equipado para o presente, preparado para o futuro

Você pode rastrear e monitorar todos os seus recursos. Além disso, nosso Hitachi Solutions Predictive Service Hub faz uso inteligente da Internet das Coisas (IoT) e simplifica os requisitos de manutenção. Nosso centro de serviços prioriza seu trabalho de manutenção reativa, planejada e preditiva em campo. Isso economiza tempo, aumenta a produtividade, oferece suporte ao gerenciamento de orçamento e oferece o melhor resultado para seus clientes.

Garantimos visibilidade e conectividade

Você obtém uma visão geral completa de todas as interações. Por exemplo, certifique-se de que o técnico certo com o equipamento certo seja enviado na primeira vez para resolver o problema relatado. Com a ajuda da tecnologia móvel, você integra todos os envolvidos no gerenciamento de ordens de serviço. Seus call centers têm uma visão abrangente da tarefa em questão e você pode manter contato com clientes e provedores de serviços por meio de portais adaptados individualmente.

Você gostaria de saber mais sobre a Silicium Consulting ou
descobrir mais sobre nossas soluções?

Teremos prazer em responder a qualquer dúvida que você possa ter.

pt_PTPT